Hoewel deze situatie zich zelden voordoet, kunt u wanneer u in deze situatie beland hier wel iets aan doen. Stuur een aangetekende brief naar de energieleverancier in kwestie, waarin expliciet vermeld dat u geen toestemming heeft verleend voor de overstap. In deze brief geeft u ook aan dat u van de leverancier verlangt dat de overstap niet plaatsvindt of ongedaan wordt gemaakt. Voor een complete afhandeling schrijft u ook een aangetekende brief naar uw huidige energieleverancier, waarin u expliciet vermeld dat u geen toestemming hebt gegeven voor een overstap en dat u graag klant bij uw huidige leverancier blijft.

Energieleveranciers benaderen mogelijke nieuwe klanten steeds vaker per telefoon. Deze gesprekken worden vaak ook opgenomen. Wanneer u zeker bent dat u geen mondelinge toezegging hebt gedaan, kunt u deze tape opvragen. Kunt u met de energieleverancier in kwestie geen overeenstemming bereiken, dan kunt u in het uiterste geval contact opnemen met de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Zij wijzen u graag op uw rechten en plichten.